Author: ПЦПИ4

В продуктовом магазине уже на кассе
стало ясно, что цена на некоторые продукты не соответствует указанной на ценниках.
Если стоимость товаров по ценникам оказалась меньше, чем на кассе, вы вправе требовать, чтобы вам продали товар по той цене, которая указана на ценниках (ст. 426 гражданского кодекса и ст.10 Закона «О защите прав потребителей»).
Если магазин отказывается выполнять ваше требование, имеет смысл жаловаться в Роспотребнадзор. За несоответствие цен в ценниках и на кассе магазин ждет штраф 50 000 руб.
Жалоба также поможет в том случае, если в магазине просто неразбериха с ценниками.
Имеет ли право охранник в магазине
потребовать показать содержимое
дамской сумочки?
Потребовать он не вправе, он может вам предложить показать, что у вас находится в сумке, если он подозревает, что вами совершено противоправное действие. Вы вправе отказаться, ведь охранник должен только пресекать совершение правонарушения.
Если же он подозревает вас в краже товара из магазина или у него есть еще какие-то подозрения, то он должен вызвать представителя полиции и вот они уже вправе произвести досмотр содержимого ваших личных вещей, досмотр мужчин должен производить мужчина, женщин - женщина.
Опять же если, допустим, охранник настаивает на том, чтобы вы открыли сумку, показали содержимое карманов, тогда вы вправе сами вызвать полицию, написать жалобу на превышение должностных полномочий этим охранником, а также советую не оставлять это дело и написать жалобу непосредственно в охранное агентство, которое представляет данный охранник.
Пять шагов в защиту своих прав
1. Обнаружив в продукте питания то, чему в еде быть не положено – осколок стекла, мышиный хвостик, червяка или какую другую пакость, – не спешите выкидывать покупку в мусорное ведро. Аккуратно упакуйте продукт и инородное тело в целлофан и положите в холодильник, лучше – в морозилку.

2. Заручитесь показаниями свидетелей. Хорошо, если факт неприятной находки и ваших мучений подтвердят посторонние лица – соседи, к примеру. Но свидетельство членов семьи суд тоже принимает во внимание. Если вы как-то пострадали – порезались, отравились, перепугались до шока, – немедленно фиксируйте нанесенный вред у врача. Проще говоря, берите справку. Покупали лекарства – сохраняйте рецепты и чеки.
3. Не откладывая дело в долгий ящик, обращайтесь в Роспотребнадзор или экспертную организацию, где нужно написать заявление и отдать товар на экспертизу. Вы получите копию заключения экспертизы.
4. Имея на руках экспертное заключение, подтверждающее, что инородное тело действительно было внутри продукта, а не подброшено Вами ради шутки, можно идти туда, где вам продали товар с «начинкой». Хорошо если у Вас сохранился чек, если нет – придется приложить показания свидетелей. Копии бумаг и заранее написанную претензию с требованием возместить материальный и моральный ущерб отдаете руководителю или секретарю, но обязательно – под подпись на втором экземпляре..
5. Но не исключен вариант, когда продавец (производитель) не захочет даже разговаривать. Тогда Вам прямая дорога в суд. Можно биться за правду самостоятельно, а можно обратиться в Общество защиты прав потребителей за квалифицированной юридической помощью. Иски до 100 тысяч рублей рассматриваются в мировых судах, более 100 тысяч – в федеральных.

Наш адрес
ул. Воровского, 13
Тел.: 2-21-24
Сайт: aleinovlib.ucoz.ru
Электронный адрес:
cbs-aleinov@yandex.ru

Сост.: Мягкова С. В. , библиограф

ЦБ им. А. Л. Алейнова
Публичный центр правовой
информации

Информационный буклет

Омутнинск 2016

Каждый гражданин является
потребителем, ежедневно вступая в правоотношения купли-продажи – приобретая продукты, предметы обихода;
заказывая услуги и т.д.
Законодательство защищает Ваши права и определяет механизмы реализации этой защиты. Знание своих основных прав поможет Вам правильно вести себя в
ситуациях нарушений этих прав
Сейчас большинство товаров можно вернуть
в течение двух недель с момента покупки.
Какие правила здесь действуют?
Действительно, в соответствии со статьей 25 закона "О защите прав потребителей" ряд товаров можно вернуть в течение 14 дней, если они не подошли по цвету, фасону, размеру, габариту. Очень часто этим правом пользуются сами потребители, когда приобретают, например, обувь. Пришли домой, а она не подошла по цвету или размер неправильно выбрали – да, в течение 14 дней можно вернуть. Но здесь есть условие – товар не должен быть в употреблении, должен быть сохранен его товарный вид, все пломбы, ярлыки на месте, поэтому когда вы приобретаете какое-то платье в магазине и продавец предлагает срезать все бирки и идти в нем, я советую не поддаваться на такие уговоры, все-таки оставить все как есть, придти домой, померить, потому что вдруг оно вам разонравится, не подойдет под туфли, сумку и вы имеете право его вернуть.
Но и здесь есть тоже ряд своих ограничений, не все товары можно вернуть в течение 14 дней, есть товары, которые не подлежат возврату, если они надлежащего качества – это бытовая химия, медицинские приборы, изделия из драгоценных металлов, то есть золото, серебро тоже нельзя, животные, растения, автомобили и ряд других товаров. Поэтому здесь нужно быть осторожными, если мы покупаем, например, красивое золотое кольцо супруге или подруге, а оно ей не понравилось, то вам в магазине его не поменяют на другое, поэтому предпочтения лучше узнавать заранее.

Также есть ограничения по технически сложным товарам. Наиболее популярны – компьютеры, мобильные телефоны с сенсорными экранами. Если вы их приобретаете, желательно сразу начать ими пользоваться, потому что если в течение 15 дней с момента покупки вы обнаружите какой-то дефект, вы можете потребовать возврат стоимости либо его замену. Если же 15 дней прошло, то, к сожалению, все, что вам могут предложить – это произвести ремонт, то есть устранение этих недостатков, поэтому тут тоже нужно быть внимательным.
В магазине украли сумку из камеры хранения, но администрация заявляет, что не
несет ответственности за эту ситуацию.
Администрация лукавит. Согласно ст.886 Гражданского кодекса, сдавая вещи в камеру хранения магазина, вы негласно заключаете договор хранения. Он считается заключенным, когда вы получаете номерок или жетон, подтверждающий, что вы сдали свое имущество на хранение.
По этому договору хранитель (магазин) обязан обеспечивать сохранность ваших вещей, а если он этого не сделал, вы имеете полное право вызвать полицию и довести дело до суда.
Ваш сотовый телефон проработал всего месяц после покупки. Вы его отремонтировали по гарантии, но через неделю он снова сломался. Продавец не хочет возвращать деньги за
товар, а настаивает на ремонте.
Тут важно, по какой причине телефон так часто ломается. Если по причине существенного недостатка, то вы вправе потребовать от продавца возврата денег (9ст.18 Закона «О защите прав потребителей»). И соглашаться на ремонт по гарантии не обязаны.
Что же относится к существенным недостаткам?
Поломки, которые невозможно устранить.
Дефекты, для устранения которых требуются большие расходы или очень много времени
Недостатки, которые проявляются вновь после устранения.
Поломки, которые проявляются неоднократно.
Также вы вправе требовать возврата денег за телефон, если из-за постоянных поломок вы не сможете пользоваться им более 30 дней в год (в совокупности за каждый год гарантии).

Вы купили одежду через интернет-магазин. Курьер доставил вам заказ, но померить вещи вы не успели. Позже выяснилось, что размер не подошел, однако возврат оказался невозможен, потому что на него сайт дает всего 7 дней с момента покупки, а они уже прошли.
Покупки через Интернет относятся к дистанционным. И правила возврата в этом случае сильно отличаются от правил, действующих в обычных магазинах. Согласно ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей», при дистанционной покупке вы вправе отказаться от вещи в течение 7 дней, причем без объяснения причин. Но если вы опоздали, магазин имеет полное право отказать в возврате денег.
Чтобы не оказаться в неприятной ситуации, заказывайте одежду только в магазинах, где курьер ждет примерки. А если получаете товар по почте, не тяните с возвратом неподошедших вещей.
Ваш ноутбук уже второй месяц находится в гарантийном ремонте. Вы уже готовы отказаться от проблемного товара, но продавец
не идет навстречу.
Срок одного гарантийного ремонта не может превышать 45 дней (ст.20 Закона «О защите прав потребителей»).
Если ремонт затянулся, вы вправе отказаться от вещи и потребовать от продавца по своему выбору: вернуть деньги, заменить товар на аналогичный исправный или на аналогичный товар другой марки или модели.
При этом вы должны предоставить продавцу справку из сервисного центра о том, как долго вещь находится в ремонте.

Пять шагов в защиту своих прав
1. Обнаружив в продукте питания то, чему в еде быть не положено – осколок стекла, мышиный хвостик, червяка или какую другую пакость, – не спешите выкидывать покупку в мусорное ведро. Аккуратно упакуйте продукт и инородное тело в целлофан и положите в холодильник, лучше – в морозилку.
2. Заручитесь показаниями свидетелей. Хорошо, если факт неприятной находки и ваших мучений подтвердят посторонние лица – соседи, к примеру. Но свидетельство членов семьи суд тоже принимает во внимание. Если вы как-то пострадали – порезались, отравились, перепугались до шока, – немедленно фиксируйте нанесенный вред у врача. Проще говоря, берите справку. Покупали лекарства – сохраняйте рецепты и чеки.
3. Не откладывая дело в долгий ящик, обращайтесь в Роспотребнадзор или экспертную организацию, где нужно написать заявление и отдать товар на экспертизу. Вы получите копию заключения экспертизы.
4. Имея на руках экспертное заключение, подтверждающее, что инородное тело действительно было внутри продукта, а не подброшено Вами ради шутки, можно идти туда, где вам продали товар с «начинкой». Хорошо если у Вас сохранился чек, если нет – придется приложить показания свидетелей. Копии бумаг и заранее написанную претензию с требованием возместить материальный и моральный ущерб отдаете руководителю или секретарю, но обязательно – под подпись на втором экземпляре..
5. Но не исключен вариант, когда продавец (производитель) не захочет даже разговаривать. Тогда Вам прямая дорога в суд. Можно биться за правду самостоятельно, а можно обратиться в Общество защиты прав потребителей за квалифицированной юридической помощью. Иски до 100 тысяч рублей рассматриваются в мировых судах, более 100 тысяч – в федеральных.

Библиотека им. А.Алейнова

Организация